Η παρούσα Πολιτική Ποιότητας καθορίζει το πλαίσιο αρχών, αξιών και δεσμεύσεων του Ελληνικού Ινστιτούτου Μη Καταστροφικών Ελέγχων (Hellenic Institute of Non-Destructive Testing – HINDT), αναφορικά με τη λειτουργία του ως Φορέα Πιστοποίησης Προσώπων, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των διεθνών προτύπων EN ISO/IEC 17024 και EN ISO 9712.

Σκοπός της παρούσας πολιτικής είναι η θεσμοθέτηση ενός συνεκτικού και τεκμηριωμένου πλαισίου διασφάλισης ποιότητας, το οποίο αποσκοπεί στη:

• διασφάλιση της αξιοπιστίας και της εγκυρότητας των διαδικασιών πιστοποίησης,
• προάσπιση της ακεραιότητας, της αμεροληψίας και της διαφάνειας σε όλα τα στάδια αξιολόγησης και λήψης αποφάσεων, και
• διατήρηση της τεχνικής επάρκειας των εμπλεκόμενων πόρων (ανθρώπινων, οργανωτικών και τεχνολογικών).

Η Πολιτική Ποιότητας εφαρμόζεται στο σύνολο των δραστηριοτήτων πιστοποίησης του HINDT και καλύπτει όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένων των υποψηφίων προς πιστοποίηση, των πιστοποιημένων επαγγελματιών, των εξεταστών, των αξιολογητών, των μελών των επιτροπών πιστοποίησης και των συνεργαζόμενων φορέων.

Τελικός στόχος της παρούσας πολιτικής είναι η ενίσχυση της εμπιστοσύνης της βιομηχανίας, της κοινωνίας και των πιστοποιημένων επαγγελματιών στις υπηρεσίες του HINDT, μέσω της συστηματικής συμμόρφωσης με τα εφαρμοστέα πρότυπα, της συνεχούς βελτίωσης των διαδικασιών και της διαρκούς αναβάθμισης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών πιστοποίησης.

Το HINDT δεσμεύεται να λειτουργεί σύμφωνα με τις αρχές της ποιότητας, της αμεροληψίας και της τεχνικής επάρκειας, εφαρμόζοντας ένα ολοκληρωμένο και τεκμηριωμένο σύστημα διαχείρισης. Στο πλαίσιο αυτό, το HINDT:

Συμμορφώνεται πλήρως και συστηματικά με τις απαιτήσεις των διεθνών προτύπων EN ISO/IEC 17024 και EN ISO 9712, καθώς και με κάθε συναφή κανονιστική, νομοθετική και συμβατική υποχρέωση που διέπει τη δραστηριότητά του.

Διασφαλίζει την αμεροληψία, ακεραιότητα και διαφάνεια όλων των διαδικασιών πιστοποίησης, με σκοπό τη διατήρηση της αξιοπιστίας και της αντικειμενικότητας των αποτελεσμάτων, καθώς και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των ενδιαφερόμενων μερών.

Εξασφαλίζει τη συνεχή τεχνική επάρκεια του ανθρώπινου δυναμικού του, συμπεριλαμβανομένων των εξεταστών, των αξιολογητών και των μελών των επιτροπών πιστοποίησης, μέσω προγραμμάτων συνεχιζόμενης εκπαίδευσης, επαγγελματικής ανάπτυξης και περιοδικής αξιολόγησης της απόδοσής τους.

Παρέχει ίση, δίκαιη και αμερόληπτη μεταχείριση σε όλους τους υποψηφίους και πελάτες, χωρίς καμία διάκριση λόγω φύλου, ηλικίας, εθνικότητας, επαγγελματικής ιδιότητας, θρησκείας ή οποιουδήποτε άλλου χαρακτηριστικού, σύμφωνα με τις αρχές της μη διάκρισης και του σεβασμού των ανθρωπίνων δικαιωμάτων.

Εφαρμόζει, διατηρεί και βελτιώνει διαρκώς ένα τεκμηριωμένο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, το οποίο βασίζεται:

• στην αναγνώριση και αξιολόγηση κινδύνων και ευκαιριών,
• στη συστηματική συλλογή και ανάλυση ανατροφοδότησης από τα ενδιαφερόμενα μέρη,
  και
• στην παρακολούθηση, μέτρηση και αξιολόγηση δεικτών απόδοσης, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών πιστοποίησης.

Στο πλαίσιο της πιστοποίησης προσωπικού στους Μη Καταστροφικούς Ελέγχους (ΜΚΕ) σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο EN ISO 9712, το Hellenic Institute of Non-Destructive Testing (HINDT) εφαρμόζει ένα συνεκτικό και τεκμηριωμένο σύστημα πιστοποίησης, το οποίο διασφαλίζει την αξιοπιστία, την εγκυρότητα και τη διαφάνεια των σχετικών διαδικασιών.

Ειδικότερα, το HINDT:

• Διασφαλίζει την πλήρη συμμόρφωση των διαδικασιών αξιολόγησης, εξέτασης, αρχικής πιστοποίησης, ανανέωσης και επαναπιστοποίησης με όλες τις εφαρμοστέες απαιτήσεις του προτύπου EN ISO 9712, καθώς και με τις συναφείς κανονιστικές και συμβατικές υποχρεώσεις.
• Επικαιροποιεί συστηματικά τα προγράμματα εκπαίδευσης, εξέτασης και αξιολόγησης, λαμβάνοντας υπόψη τις τεχνολογικές εξελίξεις στον τομέα των ΜΚΕ, τις τροποποιήσεις των διεθνών προτύπων και τις μεταβολές του κανονιστικού πλαισίου, με στόχο τη διατήρηση της συνάφειας και της επιστημονικής εγκυρότητας του περιεχομένου τους.
• Διασφαλίζει τη λειτουργική και οργανωτική ανεξαρτησία μεταξύ των δραστηριοτήτων εκπαίδευσης και των δραστηριοτήτων πιστοποίησης, με σκοπό την αποτροπή κάθε πραγματικής ή δυνητικής σύγκρουσης συμφερόντων και τη διατήρηση της αμεροληψίας της διαδικασίας πιστοποίησης.
• Προστατεύει την εμπιστευτικότητα και την ασφάλεια των πληροφοριών που αφορούν υποψηφίους, πελάτες, διαδικασίες και αποτελέσματα πιστοποίησης, μέσω της εφαρμογής κατάλληλων οργανωτικών και τεχνικών μέτρων, σύμφωνα με τις αρχές της προστασίας δεδομένων και τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις.
• Πραγματοποιεί σε τακτική βάση εσωτερικές επιθεωρήσεις και ανασκοπήσεις από τη διοίκηση, με σκοπό την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Πιστοποίησης, τον εντοπισμό ευκαιριών βελτίωσης και τη διαρκή ενίσχυση της συμμόρφωσης και της απόδοσής του.

Το Hellenic Institute of Non-Destructive Testing (HINDT) καλλιεργεί και προάγει μια οργανωσιακή κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης, η οποία εδράζεται στις αρχές της ποιότητας, της αξιοπιστίας, της διαφάνειας και της ικανοποίησης όλων των ενδιαφερόμενων μερών. Η κουλτούρα αυτή υποστηρίζει τη διαρκή αναβάθμιση της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και τη βιώσιμη ανάπτυξη των δραστηριοτήτων πιστοποίησης.

Η επίτευξη της συνεχούς βελτίωσης διασφαλίζεται μέσω ενός συστηματικού και τεκμηριωμένου πλαισίου μηχανισμών, το οποίο περιλαμβάνει ιδίως:

• Την καταγραφή, διερεύνηση και ανάλυση μη συμμορφώσεων, παραπόνων, ενστάσεων και προτάσεων βελτίωσης, με σκοπό τον εντοπισμό των βαθύτερων αιτίων (root cause analysis) και την αποτροπή της επανεμφάνισής τους.
• Την ανάληψη διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών, οι οποίες στοχεύουν στη μόνιμη εξάλειψη των αιτιών των προβλημάτων και στη μείωση των λειτουργικών και κανονιστικών κινδύνων, σύμφωνα με τις αρχές της διαχείρισης κινδύνων και της συνεχούς βελτίωσης.
• Την ενεργό συμμετοχή του προσωπικού στη διαμόρφωση, αναθεώρηση και αναβάθμιση διαδικασιών, οδηγιών εργασίας και πολιτικών, ενισχύοντας την αίσθηση συλλογικής ευθύνης και τη δέσμευση στην ποιότητα.
• Τη συνεχή εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη όλων των συνεργατών και εμπλεκόμενων μερών του οργανισμού, με στόχο τη διατήρηση και ενίσχυση της τεχνικής επάρκειας, της οργανωσιακής γνώσης και της ικανότητας προσαρμογής σε νέες απαιτήσεις και εξελίξεις.
• Την ετήσια ανασκόπηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και των στρατηγικών στόχων από τη Διοίκηση, με σκοπό τη διασφάλιση της διαρκούς καταλληλότητας, επάρκειας και αποτελεσματικότητάς του, καθώς και την ευθυγράμμισή του με το εξωτερικό κανονιστικό περιβάλλον και τις ανάγκες των ενδιαφερόμενων μερών.

Η Διοίκηση του Hellenic Institute of Non-Destructive Testing (HINDT) αναγνωρίζει ότι η ποιότητα συνιστά θεμελιώδη παράγοντα για την αξιοπιστία, τη φήμη και τη μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα του οργανισμού. Στο πλαίσιο αυτό, η Διοίκηση αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη για τον σχεδιασμό, την εφαρμογή, τη διατήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.

Ειδικότερα, η Διοίκηση δεσμεύεται να:

• Υποστηρίζει και διασφαλίζει την ανεξαρτησία, την αμεροληψία και τη διαφάνεια όλων των δραστηριοτήτων πιστοποίησης, αποτρέποντας κάθε μορφή σύγκρουσης συμφερόντων και ενισχύοντας την αντικειμενικότητα των διαδικασιών λήψης αποφάσεων.
• Παρέχει επαρκείς και κατάλληλους ανθρώπινους, τεχνικούς και οικονομικούς πόρους, ώστε να διασφαλίζεται η απρόσκοπτη λειτουργία, η επιχειρησιακή επάρκεια και η συνεχής αναβάθμιση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των εφαρμοστέων προτύπων και του κανονιστικού πλαισίου.
• Ενθαρρύνει, καλλιεργεί και ενισχύει μια κουλτούρα ποιότητας, δεοντολογίας και επαγγελματισμού σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού, προάγοντας τη λογοδοσία, τη συνεχή μάθηση και τη συμμόρφωση με τις καθιερωμένες διαδικασίες και αξίες.
• Διασφαλίζει την αποτελεσματική επικοινωνία, κατανόηση και εφαρμογή της Πολιτικής Ποιότητας από το σύνολο του προσωπικού και των συνεργατών του HINDT, μέσω κατάλληλων μηχανισμών ενημέρωσης, εκπαίδευσης και εσωτερικής διάχυσης της πληροφορίας.

Η παρούσα Πολιτική Ποιότητας εγκρίνεται επίσημα από τη Διοίκηση του Hellenic Institute of Non-Destructive Testing (HINDT) και αποτελεί δεσμευτικό πλαίσιο αναφοράς για όλες τις δραστηριότητες πιστοποίησης του οργανισμού. Η Πολιτική τίθεται στη διάθεση όλων των ενδιαφερόμενων μερών και του ευρύτερου κοινού μέσω του επίσημου ιστότοπου του HINDT, διασφαλίζοντας τη διαφάνεια και την ανοικτή πρόσβαση στην πληροφορία.

Η Πολιτική Ποιότητας ανασκοπείται, αξιολογείται και επικαιροποιείται σε τακτική βάση, και τουλάχιστον ετησίως ή όποτε αυτό απαιτείται, ώστε να αντικατοπτρίζει:

• τις τρέχουσες δραστηριότητες και επιχειρησιακές πρακτικές του οργανισμού,
• τις στρατηγικές κατευθύνσεις και προτεραιότητες της Διοίκησης,
• τις εξελίξεις στο κανονιστικό και τεχνολογικό περιβάλλον, και
• τις αναδυόμενες ανάγκες και προσδοκίες της αγοράς και των ενδιαφερόμενων μερών.
• Η διαδικασία αναθεώρησης τεκμηριώνεται επαρκώς και ενσωματώνεται στο πλαίσιο των Ανασκοπήσεων Διοίκησης, με στόχο τη διαρκή καταλληλότητα, επάρκεια και αποτελεσματικότητα της Πολιτικής Ποιότητας.